Retur, schimb
și garanție

Consumatorul poate revoca achiziția unui produs standard comandat la distanță, fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau persoana desemnată de el primește produsul.

Înainte de expirarea termenului, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la info@saltele.md sau prin alt mijloc care permite dovedirea notificării. Simpla refuzare sau neridicare a coletului nu reprezintă, singură, o revocare valabilă.

Produsul trebuie restituit fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificarea revocării.

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura și caracteristicile. El răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc această verificare.

Produsul se returnează cu componentele și accesoriile primite. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de revocare, dar deteriorarea sau utilizarea excesivă poate conduce la diminuarea sumei rambursate, în condițiile legii.

Clientul suportă costul direct al returnării unui produs conform atunci când își exercită dreptul de revocare.

KAMP GROUP S.R.L. suportă costurile necesare când produsul este neconform, deteriorat înainte de predare sau a fost livrat greșit.

Înainte de expedierea unui produs voluminos, clientul va contacta Saltea.md pentru stabilirea transportului.

În cazul unei revocări valabile, rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard achitat inițial, în cel mult 14 zile de la informarea despre revocare.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât varianta standard nu se rambursează.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată sau printr-o metodă convenită cu clientul.

Dreptul de revocare nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv dimensiuni, configurații, materiale ori culori individuale.

Alte excepții se aplică numai în cazurile prevăzute de lege. Excluderea dreptului de revocare nu limitează drepturile clientului dacă produsul personalizat este neconform sau nu corespunde specificațiilor confirmate.

Schimbul unui produs conform cumpărat din showroom se efectuează în condițiile și cu excepțiile prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. Produsul trebuie să își păstreze starea, proprietățile și dovada cumpărării.

Pentru comenzile la distanță se aplică în primul rând dreptul de revocare descris mai sus.

Dacă produsul are un defect, nu corespunde descrierii sau comenzii confirmate, consumatorul poate solicita măsurile reparatorii prevăzute de lege: reparare, înlocuire, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil stabilit în scris, care nu va depăși termenul legal, dacă părțile nu convin legal asupra unei prelungiri.

Perioada de garanție diferă în funcție de produs și este indicată pe pagina produsului, în confirmarea comenzii și/sau în certificatul de garanție. Pentru saltele se aplică perioada afișată modelului ales. Pentru paturile afișate pe site, garanția comercială este de 3 ani, dacă pagina produsului nu prevede altfel.

Garanția acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare, potrivit condițiilor specifice produsului. Nu acoperă deteriorările provocate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, umezeală, suport impropriu, murdărire, intervenții neautorizate, transport, mutare sau remontare incorectă efectuate de client ori uzura normală.

Garanția comercială se adaugă drepturilor legale privind conformitatea și nu le înlocuiește.

Către KAMP GROUP S.R.L., info@saltele.md:

„Vă notific revocarea contractului privind produsul _____, comandat la data de _____ și primit la data de _____. Nume: _____. Numărul comenzii: _____. Adresa: _____. Data: _____.”

Semnătura este necesară numai dacă notificarea este transmisă pe hârtie.