Возврат, обмен
и гарантия

Потребитель может отказаться от покупки стандартного товара, заказанного дистанционно, без указания причины в течение 14 календарных дней с даты получения товара им или назначенным им лицом.

До истечения срока потребитель должен направить однозначное заявление на info@saltele.md или другим способом, позволяющим подтвердить уведомление. Простого отказа от получения или неполучения посылки самого по себе недостаточно для действительного отказа.

Товар должен быть возвращен без необоснованных задержек и не позднее 14 дней с даты уведомления об отказе.

Потребитель может проверить товар в объеме, необходимом для определения его природы и характеристик. Он отвечает за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением, превышающим такую проверку.

Товар возвращается вместе с полученными компонентами и аксессуарами. Отсутствие оригинальной упаковки не отменяет автоматически право отказа, но повреждение или чрезмерное использование может привести к уменьшению возвращаемой суммы в соответствии с законом.

Клиент несет прямые расходы по возврату соответствующего товара при осуществлении права отказа.

KAMP GROUP S.R.L. несет необходимые расходы, если товар не соответствует требованиям, был поврежден до передачи или был доставлен ошибочно.

Перед отправкой крупногабаритного товара клиент должен связаться с Saltea.md для согласования транспорта.

В случае действительного отказа мы возвращаем полученные суммы, включая первоначально оплаченную стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней с момента получения информации об отказе.

Мы можем отложить возврат средств до получения товара или до предоставления доказательства его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Дополнительные расходы, возникшие из-за выбора доставки дороже стандартной, не возмещаются.

Возврат средств, как правило, производится тем же способом оплаты или способом, согласованным с клиентом.

Право отказа не применяется к товарам, изготовленным по спецификациям клиента или явно персонализированным, включая индивидуальные размеры, конфигурации, материалы или цвета.

Другие исключения применяются только в случаях, предусмотренных законом. Исключение права отказа не ограничивает права клиента, если персонализированный товар не соответствует требованиям или подтвержденным спецификациям.

Обмен соответствующего товара, купленного в шоуруме, осуществляется на условиях и с исключениями, предусмотренными Законом № 105/2003 о защите прав потребителей. Товар должен сохранить свое состояние, свойства и подтверждение покупки.

Для дистанционных заказов в первую очередь применяется право отказа, описанное выше.

Если товар имеет дефект, не соответствует описанию или подтвержденному заказу, потребитель может потребовать предусмотренные законом меры: ремонт, замену, соответствующее снижение цены или расторжение договора при выполнении законных условий.

Ремонт или замена выполняются без расходов для потребителя в разумный срок, установленный письменно, который не превысит законный срок, если стороны законно не договорятся о продлении.

Гарантийный срок отличается в зависимости от товара и указывается на странице товара, в подтверждении заказа и/или в гарантийном сертификате. Для матрасов применяется срок, указанный для выбранной модели. Для кроватей, размещенных на сайте, коммерческая гарантия составляет 3 года, если на странице товара не указано иное.

Гарантия покрывает производственные дефекты, возникшие при нормальном использовании в соответствии с условиями конкретного товара. Она не покрывает повреждения, вызванные ненадлежащим использованием, ударами, влагой, неподходящей опорой, загрязнением, несанкционированным вмешательством, транспортировкой, перемещением или неправильной повторной сборкой, выполненной клиентом, а также обычный износ.

Коммерческая гарантия дополняет законные права в отношении соответствия товара и не заменяет их.

Кому: KAMP GROUP S.R.L., info@saltele.md:

«Уведомляю вас об отказе от договора в отношении товара _____, заказанного _____ и полученного _____. Имя: _____. Номер заказа: _____. Адрес: _____. Дата: _____».

Подпись необходима только если уведомление направляется на бумаге.